采取骨干教育與普及教育相結(jié)合的辦法，注重加強(qiáng)對(duì)黨員干部的黨性培養(yǎng)，發(fā)揮他們的頭雁作用，以模范作為帶動(dòng)提高經(jīng)辦服務(wù)能力和水平。不斷強(qiáng)化醫(yī)保服務(wù)意識(shí)，及時(shí)傳達(dá)經(jīng)辦改革文件精神，邀請(qǐng)上級(jí)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人、知名禮儀專(zhuān)家等進(jìn)行授課，并將學(xué)習(xí)教育效果與個(gè)人服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)罰掛鉤，深化對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作的理解與掌握。

叫號(hào)機(jī)

“好差評(píng)”服務(wù)器

推出首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制等督辦機(jī)制，通過(guò)短信、電話等方式向群眾及時(shí)反饋辦理進(jìn)度，全程接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。同時(shí)，在醫(yī)保服務(wù)大廳配置叫號(hào)機(jī)、自助服務(wù)設(shè)備、“好差評(píng)”服務(wù)器等便捷化、人性化服務(wù)設(shè)施，設(shè)置綜合服務(wù)窗口、黨員示范崗、巾幗文明崗、青年先鋒崗，統(tǒng)一規(guī)范醫(yī)保服務(wù)標(biāo)識(shí)，全力打造便民利民惠民的醫(yī)保政務(wù)服務(wù)品牌。

健筋骨，強(qiáng)細(xì)胞，全面增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚合力

著眼醫(yī)保全民參保、普惠性強(qiáng)、即時(shí)性高的特點(diǎn)，在鎮(zhèn)（街道）基層便民服務(wù)中心設(shè)立醫(yī)保經(jīng)辦窗口，為構(gòu)建醫(yī)保三級(jí)服務(wù)體系奠定了良好基礎(chǔ)。嚴(yán)格執(zhí)行鎮(zhèn)（街道）行政區(qū)劃調(diào)整改革相關(guān)規(guī)定，各鎮(zhèn)（街道）均有分管領(lǐng)導(dǎo)，均配備專(zhuān)兼職人員2至3名。

探索開(kāi)展“發(fā)現(xiàn)榜樣·先鋒亮績(jī)”活動(dòng)，注重對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚合力的培養(yǎng)鍛造，以黨員為主體，全面激活團(tuán)隊(duì)的“神經(jīng)末梢”， 目前平均每個(gè)醫(yī)保窗口均有1名黨員工作人員。大力推行“黨建聯(lián)盟+服務(wù)”模式，在轄區(qū)內(nèi)的兩定醫(yī)療機(jī)構(gòu)中組建醫(yī)保服務(wù)志愿者隊(duì)伍進(jìn)駐醫(yī)保辦事大廳，為群眾提供業(yè)務(wù)宣傳、咨詢(xún)、服務(wù)引導(dǎo)等幫助。

建機(jī)制，強(qiáng)管理，全面樹(shù)立醫(yī)保形象口碑

科學(xué)設(shè)置窗口職能職責(zé)和事項(xiàng)范圍，將綜合查詢(xún)、參保登記、信息變更、零星醫(yī)藥費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)代辦、門(mén)診特殊慢性病種申辦等職能和權(quán)限下放至基層，有力保障基層服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)權(quán)一致。建立健全醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范、經(jīng)辦流程、管理制度、運(yùn)行機(jī)制，積極落實(shí)減征便民各項(xiàng)措施，優(yōu)化基層經(jīng)辦服務(wù)體驗(yàn)。

探索標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)行醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“一窗、一牌、一欄、一套”“四個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)模式；結(jié)合現(xiàn)有的網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)、手機(jī)APP、網(wǎng)絡(luò)在線答疑平臺(tái)等“智慧化”服務(wù)手段，打造網(wǎng)上平臺(tái)、手機(jī)應(yīng)用、自助終端、實(shí)體大廳“四位一體”的全方位、立體化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系。

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部分素材來(lái)源于吉州區(qū)醫(yī)保局

編輯：桂晨夢(mèng)

審核：李江

監(jiān)制：羅家源、李江返回搜狐，查看更多